ФОРУМ: МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · 7868
Ваша оценка качества обслуживания в сфере торговли и услуг.



· 241· 62087· 1 · рейтинг данной темы ниже среднего рейтинга по разделу "Электроника".

Связной

НАПИСАТЬ МНЕНИЕ

показать на карте
Добавьте видеоролик (предмодерация) 
 # 9680  ·  18-07-2017 в 17:54 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9673, написанное 6-07-2017 в 19:18 МСК:

Приветствуем Вас!

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией.

Пожалуйста, извините нас за этот инцидент и позвольте в нем разобраться. Пожалуйста, укажите код авторизации с заявления на проведение ремонта или IMEI-номер телефона.

Эти данные можете прислать на наш адрес otzyv@maxus.ru. Благодарим за обращение.

Всего самого доброго.
С уважением, Связной.

качество обслуживания
 # 9673  ·  16-07-2017 в 19:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, 23 мая 2017 года, я сдал в связной г. Москва свой телефон на проведение ремонта по дополнительному сервисному обслуживанию, по страховке. 23 июня 2017 года, ВТБ банк признал страховой случай, мне позвонили и согласовали со мной замену аппарата на новый но с доплатой 7000 тысяч рублей.

Сегодня уже 15 июля, и мне ни кто из сотрудников связного не может сказать где мой телефон. Последний звонок на горячую линию меня вообще убил, сотрудники связного мне сказали, что ВТБ банк должен передать им мой разбитый телефон,после этого я должен купить новый Айфон 7, а потом мне ВТБ банк должен выплатить страховку, Я созвонимся с сотрудниками банка, на что они мне сказали, что 23 июня пакет документов по страховке был передан в связной, и что связной должен заказать новый телефон, при получении мной телефона, я доплачивать 7000 тысяч, а они оплачивают страховку. Но я телефон сдал по страховке на ремонт. Втб банк признал страховой случай положительно.

В нарушении всех норм законодательства связной меня отфутболивает, первоначально сказали, что затягивает фирма яблочного продукта, я нашел телефон главного офиса, на что мой телефон они не смогли просмотреть не в одном АСЦ,потом они сказали,что ВТБ банк что то должен кроме страховке. А в итоге уже 55 день. Буду обращаться на днях в центр по защите прав, в Москве, будем писать претензию, пусть я заплачу деньги за услуги юриста, но не оставлю это все просто так,потому что нагло обманывают.

Я до 23 маямнение был очень хорошее о Связном.

качество обслуживания
 # 9663  ·  11-07-2017 в 10:22 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

"При получении интернет-заказа в целях оптимизации работы принято сначала оплатить товар, а после этого клиентам предоставляется возможность в специально отведенном месте тщательно изучить товар" (ст.психолог по работе с покупателями компании связной) - речь не о изучении товара клиентом в целях оптимизации работы персонала а о показе присланного заказа покупателю - разницу понимаете?

качество обслуживания
 # 9660  ·  10-07-2017 в 17:28 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9652 от 07-07-2017

Здравствуйте! Это компания Связной. Примите наши извинения за действия сотрудника. Продажа через Интернет-магазин - это дистанционный способ продажи. По законодательству на проверку товара Вам дается 7 дней. Поэтому товар при продаже дистанционным способом не демонстрируется.

качество обслуживания
Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностьюстатьи на habit.ru
 # 9652  ·  07-07-2017 в 22:15 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

где на сайте svyaznoy.ru размещена инструкция запрещающая покупателю, пришедшему в магазин за заказанным товаром, увидеть пришедший заказ?, я не нашёл

однако, сегодня хамоватоназидательный "инструктаж" был проведёнтов. Дмитрием (Сочи, Новая заря 7, МОРЕМОЛЛ) ссылающимся на таинственную инструкцию и на отрез не желавшим вынуть заказ из подсобки.

после уговоров тов. Дмитрий продолжая высокомерно пояснять важность своей работы по исполнению скрытых инструкций и предписаний и второстепенность покупателей всё-таки нехотя вытащил заказ для демонстрации.

Таинственное секретное предписание связного для скрытого внутреннего пользования наверняка помогает специально обученному персоналу оптимизировать работу с клиентом.

руководство не зря кушает свои булочки.

качество обслуживания
 # 9639  ·  04-07-2017 в 18:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9605·28-06-2017

Добрый день!

Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

Аккумуляторные батареи обмену либо возврату действительно не подлежат, поэтому сотрудники были вынуждены Вам отказать.

Напомним, что в момент Вашего обращения желаемых часов не было в наличии в магазине, поэтому Вам предложили оформить заказ в нашем Интернет-магазине.

Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Пречеки всегда предоставляются на подпись клиенту. Замечание по поводу очереди мы обязательно учтем.

Также Ваш отзыв помог нам понять, какие именно еще недочеты стоит проработать с персоналом. Высокое качество обслуживания всегда было и остается одной из основных задач нашей Компании.

Уверяем Вас, в дальнейшем чтобы избежать недопонимания сотрудники будут предельно вежливо и оперативно обслуживать всех клиентов,

Мы понимаем, что Вы раздосадованы, но очень надеемся на то, еще вновь увидим Вас в наших отделениях.

С наилучшими пожеланиями!

качество обслуживания
 # 9609  ·  29-06-2017 в 18:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9605

Здравствуйте!

Мы расстроены из-за потери Вашего доверия к нам. Поверьте, мы приложим максимум усилий, чтобы вернуть его. Сообщите, пожалуйста, точный адрес магазина, дату и примерное время обращения.

Ждём Вашего ответа на otzyv@svyaznoy.ru. Спасибо!

качество обслуживания
 # 9605  ·  28-06-2017 в 22:09 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Безобразное обслуживание, отказываются поменять нераспакованный товар (аккумуляторы) нераспечатанный, купленный накануне. Все это в торговом центре на Планерной, в окружении аналогичных магазинов связи, в которые я зашла - и все подтвердили возможность возврата и обмена. При плате комунальных платежей, не дают расписываться, так что можно зайти на следующий день и опротестовать возможность оплаты. Ленивы, стоят у прилавков и общаются друг с другом, на покупателей плевать. Товары показывают (через губу) неохотно, с пренебрежением. Неудивительно, что единственная точка в торговом центре на Планерной., среди подобных, где нет очереди. Меня это сначала радовало. Теперь хожу в любую точку (евросеть, теле2,...) рядом, но не в СВЯЗНОЙ. Даже не жаль что так опустились, да и слили наши старые карты связного, тонут!!!

качество обслуживания
Определения PRстатьи на habit.ru
 # 9604  ·  28-06-2017 в 18:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

продолжение следует...

26июня 2017 получил от м-на "Связной" на свою почту ответ, который озадачил меня еще больше. Привожу цитату: "

Изначально хотели бы отметить, что все данные в заявление на проверку качества внесены с Ваших слов. После Вам выдается заявление о проведении проверки качества для ознакомления и подписи, которая означает Ваше согласие со всеми гарантийными условиями. Если Вы не согласны с чем-либо, то вправе поставить отметки об этом в заявлении. Подписанный Вами документ нас заверил в верности указанных неисправностей.

Не огорчайтесь, мы передали информацию в наш сервисный отдел о некорректной работе аккумуляторной батареи. Данные непременно будут учтены при проверке и дальнейшем ремонте устройства."

Называется приплыли!!!

С 21 июня сообщаю и прошу работников м-на исправить неправильно указанную причину плохой работы аппарата, а именно: плохой поворот экрана В ПРИЛОЖЕНИЯХ так меня успокоили - придумали еще несуществующую причину о некорректной работе аккумуляторной батареи.

На мой взгляд, подобные методы работы как рядовых продавцов так и Административных работников мазина в различных городахи поселках страныможно охарактеризовать, мягко говоря, недопониманием, невнимательностью, а то и мошенничеством.

Уважаемые коллеги по несчастью! Читайте и набирайтесь опыта.

Не подписывайте заявления на читая, как я. В моем случае я подписал заявление не читая, т.к. был без очков. К тому же, я привык доверять людям.

Посмотрим дальше, что еще придумают работники магазина.

качество обслуживания
 # 9602  ·  26-06-2017 в 13:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9600, 26-06-2017

Здравствуйте!

Очень жаль, что покупка не порадовала Вас.  Понимаем желание обменять устройство на новое или вернуть деньги, но прежде чем вынести такое решение, мы обязаны отправить его на проверку качества. Мы с радостью выполним Ваши требования, если в планшете подтвердится заводской брак, который нельзя устранить во время ремонта.

Наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, поэтому Вам было предложено передать устройство на проведение проверки качества. Сейчас идет 1 день из 20 максимальных. Рекомендуем дождаться окончания диагностики.

Отметим, что гарантия на девайс предоставляется в течение года с момента покупки. Подтверждением этого является чек.

Мы акцентировали внимание специалистов на необходимости предельно подробной консультации во избежание повторения подобных недопониманий.

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9600  ·  26-06-2017 в 07:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В допонение к двум предыдущим отзывам. В заявлении на проведение проверки качества планшета (которое заполнял ка компьютере продавец магазина "Связной") отсутствует уточнение: плохой поворот экрана В ПРИЛОЖЕНИЯХ.

При включении планшета поворот как раз работает. А в приложениях (браузер, фотографии и т.д.) работает плохо.

В связи с этим, внимательно читайте заявление на предмет описания недостатков.

Прошу Администрацию магазина учесть данный факт.

качество обслуживания
 # 9588  ·  21-06-2017 в 10:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

В дополнение к предыдущему отзыву.

Не понятно, почему гарантия к купленному вчера 20.06.17. планшету Lenovo началась с февраля 2017 года?

качество обслуживания
Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в области PRстатьи на habit.ru
 # 9587  ·  21-06-2017 в 07:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Полностью согласен со всеми высказанными замечаниями, притензиями по качеству обслуживания при покупке товара в Связном и при предъявлении притензий.

Первый и последний раз решил купить планшет Lenovo в Связном. Не прошло и суток как обнаружился дефект поворотота экрана в приложениях: интернет (браузер), просмотр фотографий и др.

Подтверждаю на собственно опыте, как могут меняться люди продающие товар в этом магазине, не передать словами. Подозреваю, по многочисленным отзывам, что продавцы ведут себя так, как рекомендует Администрация магазина. Ну с чего вдруг милые, внимательные люди при покупке товара вдруг так резко меняются при обращении к ним с притензиями на проданный тоар. Может быть это мое мнение, но какая сила может заставить многих продавцов мазина Связной. находящихся в разных городах страны. вести себя так похоже.

В моем случае, м-н Связной находится в Новосибирской области, п.Ордынский.

По закону "О праве потребителей" сдал планшет на экспертизу. Результат, судя по отзавам, один - товар исправен.

подождем примерно месяц. сдал 20.06.17.

Обязательно напишу результат.

качество обслуживания
 # 9540  ·  16-05-2017 в 17:58 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9536, написанное 16-05-2017 в 08:25 МСК:

Добрый день! Сожалеем, что огорчили Вас.

Произошедшая ситуация требует детального рассмотрения, поэтому просим Вас подробно описать ситуацию, а также указать дату и примерное время обращения в магазин.Информацию ждем на адрес otzyv@svyaznoy.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения У00144023.

Надеемся, это недоразумение не повлияет на наши с Вами отношения.

Ждем ответного письма. Всего доброго!

качество обслуживания
 # 9536  ·  16-05-2017 в 08:25 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте, качество обслуживания ужасное, хамит сам директор магазина, не говоря уже о продавцах (АО Связной Логистика г. Ставрополь ул.Тухачевского 16/1)

качество обслуживания
 # 9535  ·  15-05-2017 в 18:38 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9531, написанное 13-05-2017 в 13:46 МСК:

Приветствуем Вас!

Искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения к нам. Мы бы очень хотели разобраться в этой ситуации.

Просим Вас уточнить номер заказа, а также номер телефона, с которого Вы обращались.

Эту информацию нужно отправить на адрес нашей электронной почты otzyv@svyaznoy.ru, в теме письма укажите номер отзыва УО00143859.

С уважением, Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/

качество обслуживания
Кратко о Москве: Древняя Русь, история Москвы, история Кремлястатьи на habit.ru
 # 9531  ·  13-05-2017 в 13:46 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Логистика на примитивном уровне.. не доставляют товар в свои сетевые магазины в другие города.. даже областные при наличие на карте сайта, даже не в центрах продажа на складе естественно в Москве.. консультировал менеджер оператор на круглосуточн. лин. 8 800 и т.д. предлогал 100 проц. оплату

..я понимаю.. брелок или стилус.. но телеобьектив для фота не хилый не доставить в соседнюю область это уже перебор.. карту мне свою.. связной клуб.. прилепили для лохов.. зажрались конкретно.. но и к лучшему..

заключение.. текучка кадров.. недешёвые цены.. кредит в связном не вздумайте вообще.. куча продавцов малолеток и глупо выглядящее витрины в пунктах продаж.. худший магаз

качество обслуживания
 # 9514  ·  03-05-2017 в 15:18 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9510 · 01-05-2017 в 13:02 МСК

Здравствуйте!

Для понимания ситуации просим в ответном письме подробнее рассказать, что у Вас произошло и в чем виноваты сотрудники.

Мы дорожим хорошим отношением с Вами, поэтому приложим максимум усилий, чтобы разобраться в ситуации. Ждём Вашего ответа на otzyv@svyaznoy.ru.

По результатам работы мы с Вами свяжемся. Спасибо за отзыв! Всего доброго!

качество обслуживания
 # 9510  ·  01-05-2017 в 13:02 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здраствуйте связной! Волгоградская обл. Г. Героев Сталинграда дом 35а! Ужасные продавцы Копылова В.А Ситнекова В.Е Шевырев А.А ! Примите меры, им не место работы в связном! Проводит свои дела!

качество обслуживания
 # 9481  ·  13-04-2017 в 14:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! Мы бы хотели помочь вам в решении этой ситуации. Могли бы вы уточнить IMEI Вашего аппарата или код авторизации с заявления на ремонт, чтобы мы могли проверить все более детально? Вы можете написать нам здесь, на почту otzyv@svyaznoy.ru или на сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/ По возможности приложите, пожалуйста, фото чека. Заранее спасибо.

качество обслуживания
Философыстатьи на habit.ru
 # 9480  ·  12-04-2017 в 16:57 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Здравствуйте.16 апреля 2016 года нами был куплен телефон HTC Desire626G/, проработав 2 месяца он стал постоянно отключаться во время разговора. При этом батарея не отключается, а именно завершается разговор. Мы думали что проблема в сим- карте - поменяли 3 раза карты, но воз и ныне там. сдавали 3 раза на ремонт. 2 раза отклонили, на 3 раз поменяли батарею, хотя она держала заряд 2 суток. Опять ничего не изменилось. Юрист предложила сдать на экспертизу на 20 дней. Прошел уже 26 день аппарат не вернули, по телефону горячей линии говорят что он исправен. Как получить деньги за телефон, если просрочен срок возврата с экспертизы и нет никакого толка от ремонта и экспертизы

качество обслуживания
Cообщение # 9446, написанное 30-03-2017 в 11:06 МСК, удалено.
Cообщение # 9445, написанное 29-03-2017 в 14:09 МСК, удалено.
 # 9444  ·  29-03-2017 в 11:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9428, 24-03-2017 в 20:31 МСК:

Доброго дня!

Уточните, пожалуйста, ФИО из заявления на проведение проверки качества или IMEI аппарата.

Информацию будем ждать на наш адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер обращения — У00137737.

Всего доброго!

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9439  ·  28-03-2017 в 10:30 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9429, 25-03-2017 в 20:04 МСК:

Доброго дня!

Для детального рассмотрения отзыва просим сообщить ФИО из заявления на проведение проверки качества или IMEI аппарата.

Недостающую информацию Вы можете сообщить в письме на otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер Вашего обращения — У00137741.

С уважением, Связной

качество обслуживания
 # 9429  ·  25-03-2017 в 20:04 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Всё как обычно! Я принесла планшет на четвёртый день, и мне тоже предложили ремонт! Я отказалась от ремонта,отправили на проверку качества, и заключение как всегда: "аппарат исправен"!

качество обслуживания
Роман Дж. Джойса "Улисс"статьи на habit.ru
 # 9428  ·  24-03-2017 в 20:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

купили в связном телефон Apple 7+, на третий день пользования аппарата появился дефект - перестал работать микрофон (я слышу хорошо звонящих, меня не слышат, либо слышно очень плохо) исключив проблему со связью (Мегафон), а так же проделав все рекомендации Apple на шестой день принесла телефон в магазин, с просьбой обменять аппарат на новый, на что получили отказ и посоветовали отправить телефон на ремонт в сервисный центр Apple на 45 дней. Я отказались, так как не прошло ещё даже 14 дней, о каком ремонте может идти речь! На что, три продавщицы развели руками и сказали что больше ни чем помочь не могут! С чего стало понятно что не один из продавцов не компетентен в своей работе! Они весь разговор спрашивали друг у друга что писать, где писать, что делать и Т. Д... Тогда я поехала сама в авторизованный центр Apple. Там мне было сказано, что у них только ремонт! Ни какого обмена нет! Я вернулась обратно в Связной и попросила взять мой телефон на проверку качества!! Сама же продавец почему то нам этого не предложила (только ремонт)! Телефон был отправлен на проверку качества, по истечению 20 дней, пришёл обратно в магазин. Прийдя за телефоном, мне было сказано, что дефект серверный центр не подтвердил и аппарат исправен! Продавщица вынесла телефон, для проверки, после чего было понятно что дефект так же присутствует, без каких либо изменений! На что продавщица сказала "Да, я знаю"! Я его тоже проверяла! что естественно меня возмутило, что аппарат трогали без меня! Спросив что нам делать теперь? Что они посоветуют? Продавщицы снова развели руками и сказали, что они ни чем помочь не могут больше! Что значит телефон так и должен работать! У них такая ситуация впервые! Очень возмутило и огорчило отношение к клиентам всей компании и работы продавцов! Хотелось конечно по хорошему, но получилось как всегда. Пришла в магазин за покупкой и хорошим настроением .... а получила негатив и уже почти 2 месяца уже без телефона!

качество обслуживания
 # 9424  ·  24-03-2017 в 10:53 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9420, 21-03-2017 в 21:40:

Хотели бы разобраться, почему Вам не предоставили ответы на отзывы. Пожалуйст, напишите номера ваших отзывов. Заранее благодарим за ответ!

С уважением, «Связной»

качество обслуживания
 # 9420  ·  21-03-2017 в 21:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

То, что вы написали, это ответ на мой первый отзыв, отправленный 1 марта! Я ознакомилась с ним ещё 3 марта. 8 марта я оставила устный отзыв на "горячей линии", 9 марта я написала подробный отзыв на сайте. Ответы я не получила, хотя проверяю каждый день. Вы прекрасно понимаете, какую мысль я хочу до вас донести: в магазине наглые, неадекватные продавцы. Какие меры материального или иного характера приняты в отношении Дианы? Никакие. Какая воспитательная работа проведена с персоналом? Никакая. Полный игнор. Никто с ними и не разбирался, потому и ответа нет! По вашему ситуация, которую я описала, это вполне нормальное явление? Орать, отнимать документы, угрожать! Именно так продавцы должны обращаться с клиентами? Хотелось бы, чтобы с вами и с вашими близкими так поступили? Нет бы разобраться, приструнить, чтобы в следующий раз было неповадно так себя вести, но видимо, такие напористые, агрессивные сотрудницы приносят немалый доход, поэтому невыгодно с ними расставаться! И не важно, что они позорят лицо всей компании. Что ж, ничего не могу на это сказать. Успехов, вам с вашими хамскими сотрудниками!

качество обслуживания
 # 9419  ·  21-03-2017 в 10:19 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9415, написано 19-03-2017 в 12:45:

Альфия, добрый день!

Жаль, что огорчили Вас.

Хотели бы сообщить, что наши сотрудники при оформлении покупки предоставляют только общую информацию по товару, но всегда отвечают на вопросы, которые интересуют клиента. Более того, помимо консультации, сотрудники готовы продемонстрировать любую опцию по просьбе покупателя. С остальными же техническими характеристиками клиент может ознакомиться самостоятельно, не выходя из магазина, в специально отведенном месте, используя инструкцию по эксплуатации.

Заметим, что приобретенный Вами гаджет относится к сложнотехническим товарам. Они подлежат обмену или возврату при подтверждении заводского дефекта, которое могут предоставить только специалисты авторизованного производителем сервисного центра (далее – АСЦ).

Именно по этой причине менеджеры и специалисты юридического отдела предложили сдать аппарат на проверку качества.

Также поясним, что сотрудник не поставил отметку о принятии претензии, так как с юристом Вы договорились об отправке гаджета в АСЦ.

Важно заметить, что сроки в 20 дней установлены законодательством именно на проведение проверки качества, сроки транспортировки в них не входят. По результатам диагностики планшет признан исправным.

Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Результаты независимой экспертизы мы принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в аппарате Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу.

В воспитательных целях со всем персоналом мы провели беседу и дополнительное обучение. Руководителю вынесено предупреждение.

Обращение оставленное на сайте было рассмотрено. С ответом Вы можете ознакомиться на нашем сайте, номер обращения У00134063, необходимо ввести код подтверждения — UG3UDD.

С уважением, Связной

качество обслуживания
Русские писатели и поэты XX векастатьи на habit.ru
 # 9417  ·  20-03-2017 в 17:31 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Это была моя последняя покупка в Связном. За сто вёрст буду обходить. Теперь, мои дети, близкие, друзья, знакомые не повторят моих ошибок!

качество обслуживания
 # 9415  ·  19-03-2017 в 12:45 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Жаль, что не ознакомилась с отзывами о качестве обслуживания до совершения покупки. 31.01.2017 г. купила для дочери планшет Леново в салоне Связной, г.Салават, Ленина, 25/9. На четвёртый день обнаружили проблему: игры установленные с Плей Маркет не открываются, выдают ошибку, приходится каждый раз делать перезагрузку. Обидно, что недешёвое устройство за 13000 рублей работает с такими проблемами. Отнесли в магазин, естественно деньги вернуть отказались и встретили весьма недружелюбно: до совершения покупки весь персонал такой вежливый и обходительный, а стоит прийти с какой-то проблемой, всё, ты никому не нужен, деньги-то получены! Когда ведёшь беседу с конкретным продавцом, вмешиваются в разговор все сотрудники магазина, встревают со своими комментариями и советами, ухмыляются, видя, что клиент не может ничего доказать, никого, ни в чём убедить! Планшет был отправлен в АСЦ на проверку качества. Заключение, сами понимаете какое - аппарат исправен. 8 марта получила СМС, что надо его забрать. У меня забрали заявление на проведение проверки качества, хотя заявление было составлено в трёх экземплярах - для сервисного центра, магазина и клиента. Выдали техническое заключение и ещё какие-то бумаги для ознакомления, якобы внутренний документ магазина, где было написано о проведённой экспертизе. На мой вопрос, почему здесь говорится об экспертизе, ведь я сдавала планшет на проверку качества, а это разные вещи, сотрудница Диана грубо выдернула из моих рук бумаги не дав дочитать, и убрала в стол, со словами, что я начиталась что-попало в интернете, ни в чём не разбираюсь и мне не надо знать, о чём говорится в этих бумагах, так как это их внутренний документ! Зачем вообще надо было давать мне в руки эти бумаги и что там такого, о чём мне не положено знать? Затем обнаглевшая продавщица попыталась отнять у меня и техническое заключение (экземпляр клиента), за то, что я осмелилась спросить, почему в техническом заключении говорится о ремонте. Она орала на меня, очень настойчиво и агрессивно требуя вернуть эту бумажку, иначе магазин закроют, вызовут охрану, и я не получу планшет и не выйду отсюда, пока не верну эту бумажку! Сотрудники магазина по хамски ухмылялись и смеялись мне в лицо, видя мое унижение, растерянность и незащищённость. Я в шоке, такого не ожидала! В тот же день я оставила устный отзыв на "горячей линии", обещали разобраться, в салоне ведётся видеонаблюдение, и если подтвердится, что всё так и было, будут приняты меры. На следующий день, 9 марта, я написала подробный отзыв о случившемся на service-ok.svyaznoy.ru. 11 марта позвонила вновь на "горячую линию", чтобы узнать, когда я получу ответ на свои отзывы, и чтобы узнать, что это был за документ, который вырвалаиз моих рук Диана. Специалист "горячей линии" созвонился с магазином, и ему ответили, что у меня забрали только заявление на проведение проверки качества, и что я "спрятала" техническое заключение в карман, и хотела забрать планшет и уйти не поставив подпись! Довожу до Вашего сведения, что никто и не просил меня поставить подпись в каком-либо документе! А техническое заключение я положила в карман, так как это мой личный документ, подтверждающий, что планшет побывал в АСЦ и никто не имеет право его отнимать! Если бы не положила в карман, то и его вырвали бы из рук. Клевета в мой адрес и введение в заблуждение специалиста "горячей линии"! Ответ на свои отзывы я так и не получила. Похоже компанию всё устраивает: сотрудники совершенно не умеют себя вести, хамят и унижают клиентов, осознавая свою полную безнаказанность наглеют всё больше и больше! И ещё один момент: постоянное навязывание платных услуг: при покупке устройства и при получении устройства из сервисного центра. Разве продавец не должен был продемонстрировать, что планшет после проверки качества, действительно не имеет заявленных недостатков? Предложил настройку за 500 с лишним рублей, установку игры за 200 с лишним рублей! Ни о чём другом, кроме как о деньгах думать не могут, буквально помешались на деньгах, совесть потеряли! Планшет как работал с ошибками, так и работает, что делать не знаю, помощи ни от кого не дождёшься.

качество обслуживания
 # 9412  ·  17-03-2017 в 20:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

повезло, не сталкивались

качество обслуживания
 # 9406  ·  13-03-2017 в 17:40 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9396,написано 10-03-2017 в 15:48:

Доброго дня!

Для того чтобы мы могли детально разобраться в случившемся и принять соответствующие меры, просим Вас сообщить примерное время обращения и имя консультанта. Информацию с копией чека ждем на адрес otzyv@maxus.ru.
В теме письма укажите, пожалуйста, номер Вашего обращения У00135375.
Всего хорошего!

С уважением, Связной

качество обслуживания
Антиутопия Дж. Оруэлла "1984"статьи на habit.ru
 # 9396  ·  10-03-2017 в 15:48 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Сегодня 10 марта 2017 года я зашла в магазин связной который находится в 7 комплексе городе Набережные Челны для оплаты кредита взятого там же. Сотрудник направил меня самостоятельно оплатить его через терминал. Я попросила помощи. На что он стоя за прилавком ковыряясь в своем телефоне стал мне выкрикировать куда нажимать. Впервые столкнулась с таким ужасным обслуживанием.

качество обслуживания
 # 9386  ·  02-03-2017 в 16:52 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9384, написано 01-03-2017 в 22:49:

Добрый день! Поверьте, нам искренне жаль, что мы огорчили вас. Уверяем, что данный случай не был намеренным введением в заблуждение, вероятно, произошла техническая накладка и брак аппарата не был выявлен своевременно. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, мы направим информацию ответственным сотрудникам. Мы также хотели бы сгладить впечатление и предложить вам промокод на 3% на следующие заказы (мы отправим его на номер телефона, указанный в вашем заказе). Заранее спасибо.

качество обслуживания
 # 9384  ·  01-03-2017 в 22:49 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Никогда не думал, что разочаруюсь в "Связном" Сегодня видимо настал тот день. Мне понадобился смартфон и я решил посмотреть, что может предложить эта организация… И о чудо! Иксперия Л всего за 2990 руб. Зарезервировал, отзвонился оператору узнать, не ошибка ли… Нет, ответили, приезжайте забирайте… Я такой в машину и в пункт выдачи, туда, куда направил оператор. Презжаю, а мне ребята отвечают, что он бракованный, что родились ночью и ничего не видели. Меня это как то взбодрило… Ехал, ехал… и тут так запросто отшили, еще сказали, что приятно было пообщаться… Решил позвонить оператору… Объяснил ситуацию, говорю на вашем сайте продается данный телефон по цене 2990 руб. Отвечают - ОЙ… видимо тоже ночью родились… через минуту говорят, что ошибочка вышла… и типа спасибо за ваш звонок… и приятно было пообщаться… А мне уж как приятно… Я весь в негодовании… Через пять минут звонок, видимо из офиса… Ну думаю совесть заела, сейчас скажут, что извините, что так произошло, что дорожат своей репутацией и готовы продать данный аппарат за те деньги которые сами объявили… И что вы думаете? не тут то было, не обольщайтесь… ОЙ… ошибочка… типа чем вам помочь…? Можем предложить прекрасную модель от Флай… я так подумал, если в Москве в "Связном" таким дешевым разводом не брезгуют… видимо у них там чет с маркетингом совсем туго… Жаль, хорошая была компания… Так что, если увидите чудо на их сайте, и если вам даже подтвердят, что ошибки нет, можете не обольщаться… это развод… приедете, вам скажут ОЙ… но мы вам можем предложить другую модель… только без скидок и акций… знакомо? Всем удачи в покупках, и будьте реалистами… Мне сегодня было очень неприятно чувствовать, как меня беззастенчиво разводят…

качество обслуживания
 # 9379  ·  28-02-2017 в 13:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Купил телефон в связном, проверил вроде все работает, но по дороге домой заметил засвеченный светодиод на левой стороне экрана, приехал в магазин потребовал поменять, отказали и сказали что нужно вести в сервис там мол скажут что заводской брак и тогда вернут деньги. Кто сталкивался с такой ситуацией? После данных ситуаций ни кому не советую связной.

качество обслуживания
Проблема автора и героя в романах Хемингуэя "Прощай, оружие", "По ком звонит колокол", "Старик и море"статьи на habit.ru
 # 9370  ·  22-02-2017 в 17:03 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9363, написано 19-02-2017 в 20:01:

Искренне жаль, что обращение к нам оставило такое впечатление. Мы доверяем Вашим словам, но очень неприятно удивлены той ситуацией, которую Вы описали. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому детально разбираем каждый поступивший отзыв.Ваши замечания мы учли и с сотрудниками провели разъяснительную беседу, а также приняли меры материального характера. Уверяем Вас, что такая ситуация несвойственна нашей компании, благодаря Вашему отзыву нам удалось выявить и устранить недочеты в нашей работе. Такого больше не повторится.

Надеемся на понимание.
Спасибо за отзыв. Всех благ!

качество обслуживания
 # 9368  ·  21-02-2017 в 14:32 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9363, написано 19-02-2017 в 20:01:

Добрый день! Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы предоставим ответ. Номер обращения У00132865. Код подтверждения K9NJOW.

качество обслуживания
 # 9363  ·  19-02-2017 в 20:01 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

19.02.2017 г. в 18.30 час. мы с мужем приехали в салон «Связной» (СПб, Новочеркасский пр-т, дом 33, корп. 3, Литера А), чтобы выкупить заказанные беспроводные наушники. Мы знали о бесплатной услуге «Доставка на дом», но хотелось ещё посоветоваться с продавцом и прикупить компьютерные аксессуары. Когда мы вошли в торговый зал, он был пуст. На наше приветствие девушка - продавец не прореагировала, лишь обвела нас сонным взглядом. Мы объяснили, что кроме оплаты заказа хотели бы приобрести компьютерную мышь. Ответа не последовала. Продавец встала и ушла. К нам она больше не вернулась,

хотя присутствовала в торговом зале. Оплатили заказ парню-продавцу. Получили коробку¸ пакет не предложили. Ни «спасибо за покупку», ни «до свидания» в наш адрес не прозвучало. Вот такое обслуживание. Персоналу этого заведения не до пустяков и не до покупателей, нарушающих их мирное сонное состояние. Интересно, руководство этой организации заинтересовано в продажах своего товара или это его хобби? Видимо не заинтересовано. Если это не продавцы-консультанты, а кладовщики, то может хватит одного, а не трёх? Многие годы мы пользуемся услугами М-видео, где покупателя встречают всегда активные, доброжелательные и компетентные продавцы-консультанты. Но там необходимого нам товара на данный момент не было, поэтому мы обратились в «Связной», о чём теперь жалеем. Желаем "успехов в бизнесе" руководству фирмы с такими работниками.

качество обслуживания
 # 9347  ·  13-02-2017 в 11:24 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение# 9344, написано 10-02-2017 в 09:10:

Доброго дня!

Для того чтобы разобраться в ситуации, просим уточнить ФИО из заявления на проведение сервисного обслуживания или код авторизации.

Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер обращения — У00131532.

качество обслуживания
Рецензия на работу Хосе Ортега–и–Гассета "Воля к барокко"статьи на habit.ru
 # 9344  ·  10-02-2017 в 09:10 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый День!

Жена приобрела в интернет-магазине Связной видеорегистратор Digma мне на подарок в городе Пермь в ноябре 2016 года. Пользование продлилось порядка трех дней. Регистратор стал записывать с лагами. После обнаружения дефекта, я обратился в Связной. Там мне предложили отправить регистратор в ремонт либо в Екатеринбург, что займет более длительное время, либо в сервисный центр "СМТЕЛ" в городе Пермь. Я обратился в СМТЕЛ с проблемой. Регистратор забрали дней на 30 (точно уже не помню). Приехав уже за "ИСПРАВНЫМ" регистратором, тут же при сотруднике данной фирмы я решил проверить как идет запись. Дефект остался прежним. Хотя при выдаче регистратора сотрудник сказал, что дефекта нет. Девушка сходила видимо к мастеру, который занимается ремонтом, объяснила ситуацию, мастер тут же заявил, что нужно менять плату и это займет опять порядка 28-45 дней, т.к нужно заказывать запчасть. Я снова оставил у них регистратор. По итогу ремонта, когда я его забрал, регистратор стал вытворять какие-то непонятные вещи. Он вообще перестал записывать, потом кнопки перестали реагировать на нажатия, карта памяти не читается, когда он включен в прикуриватель, экран горит, но ничего сделать нельзя. Снова пришлось ехать в Связной, где мне ответили, что необходимо товар отправить на проверку качества (а то что мне ремонтировали его их не волнует). Это опять займет время. Я согласился, т.к. дефект просто очевиден даже человеку, который в технике не разбирается!!!! Итог: регистратор они проверили и вынесли заключение, о том, что каких-то видимых дефектов не обнаружено, и товар исправен!!! Это повергло меня в шок. Выход один - подавать на Связной в суд!

Когда приобретаешь товар, то продавцы выжимают из себя всю свою лесть, они все такие добрые, готовы помочь тебе, ты весь такой нужный! А когда ты приходишь с товаром, который не соответствует заявленному качеству, то ты перестаешь быть нужным всей компании, они получили с тебя бабки и зыбыли, кинули на произвол судьбы! Так где же ваш сервис сейчас? Где ваши звонки с оценкой качества обслуживания??? А им наплевать, что ты заплатил деньги за товар, попользовался три дня и уже четвертый месяц, не можешь добиться справедливости!

Мой совет: не обращайтесь в такие компании, где наплевательски относятся к клиентам, а Связной именно такая компания!

Спасибо!

качество обслуживания
 # 9303  ·  12-01-2017 в 15:56 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9300 от 11.07.2017.

Здравствуйте. Уточните. пожалуйста, код авторизации или imei телефона.

качество обслуживания
 # 9300  ·  11-01-2017 в 16:42 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобретал телефон Sony Xperia M5 Dual в Салоне Связной 22.12.2015, сдал по гарантии 12.12.2016, вернули из ремонта 08.01.2017 с заключением: Аппарат исправен и соответствует характеристикам. При проверке заявленных неисправностей выяснилось, что неисправности не исправлены, в чем продавцы салона смогли убедиться, но так как гарантия на момент выдачи закончилась отказали принимать телефон обратно, предложив платный ремонт.

Написал претензию 08.01.2017 на имя директора АО Связной Логистика в которой указал, что неисправности не исправлены и прошу принять телефон обратно для исполнения ремонта, в принятие и регистрации претензии отказали, дав сразу письменный ответ на якобы моё устное обращение. Телефон забирать отказался, о чём сообщил сотрудникам Связного, мотивировав тем, что он не исправен. 09.01.2017 вновь обратился в Связной, для того мне всё же зарегистрировали моё обращение либо выдали Акт выдачи телефона в котором я бы смог описать повторно неисправности и написать письменный отказ от выдачи неисправленного телефона, на что вновь получил отказ, без особых объяснений мотивации отказа. Вновь написал претензию которую только после часового убеждения мне всё же зарегистрировали.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать инструкции по моим дальнейшим действиям.

Претензии, ответы на претензии, список неисправностей и заключение сервисного центра могу приложить.

качество обслуживания
 # 9263  ·  02-12-2016 в 15:44 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение #9261 от 01-12-2016 в 16:23.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, код авторизации или imei Вашего телефона.

качество обслуживания
Как продать свой товар или раскрутить свой сайт с помощью habit.ruстатьи на habit.ru
 # 9261  ·  01-12-2016 в 16:23 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Добрый день! В очередной раз обращаемся с одним простым вопросом, более месяца назад мы сдали IPHONE 6S в ремонт по страховке ВТБ, сдали его там же где приобретали - Сочи, ТЦ Александрия, Связной.

Спустя десять дней мы случайно выяснили что сотрудники Вашей компании потеряли копию паспорта и заявление, хочу обратить внимание что предоставленная копия паспорта является персональными данными гражданина РФ, а заявление - официальным обращением направленным на исполнение обязательств. С нами на связь никто не выходил, а в процессе так вообще выяснилось что «валяется» какой-то Iphone 6S в Ростовском офисе, как позже выяснилось это наш аппарат и то что он нашелся вообще «праздник» для нас.

Далее мы начали активно интересоваться что с нашим аппаратом, понимая что уровень обслуживания в Ростовском филиале просто отвратительный, и с тех пор нам постоянно отвечают на простой вопрос - В КАКОЙ СТАДИИ РЕМОНТ?

Мы писали в чат, звонили на номер горячей линии и там нам ответил - заключение отправлено в ВТБ ответят в течении двух дней это было 28/10/16, через три дня нам ответили что в течении двух дней только отправят заключение в ВТБ, т.е. нас снова ввели в заблуждение.

Прошу отдел качества связаться с организацей осуществляющей ремонт и донести до нас информацию о стадии ремонта, а не отписываться стандартной фразой о 60 днях. Спасибо

качество обслуживания
 # 9253  ·  28-11-2016 в 16:41 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Ответ на сообщение # 9251от 26-11-2016 в 19:51.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, код авторизации или imei вашего телефона?

качество обслуживания
 # 9251  ·  26-11-2016 в 19:51 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

Приобрел смартфон Xiomi Redmi 3s, столкнулся с проблемой постоянных перезагрузок, вернул его в магазин на следующий же день, хотел обменять его, на что продавец ответил что ничего они не меняют и нужно отправлять смартфон на проверку качества, ждал три недели, после чего мне прислали оповещение о том что проверка качества заверешна и аппарат исправен, когда пришел его забирать обнаружилось что смартфон просто перепрошили и он вернулся В ТОМ ЖЕ СОСТОЯНИИ И ОН ЯКОБЫ ИСПРАВЕН.

После чего продавцы мне начали говорить что давайте тогда отправим в сервисный центр, проверка качества связного ничего не проверяет, им на* какой товар к ним приходит. Вообщем буду проводить независимую экспертизу в другом сервисном цетре и судится с ними, мне уже все равно вернут они мне деньги или нет, раз у них такое отношение, то пусть тогда с юристами разбираются.

качество обслуживания
 # 9243  ·  22-11-2016 в 13:00 МСК  ·  ip адрес записан  ·  наверх ↑  ·  написать мнение

19.11.2016 г (суббота) Пришли с мужем оплатит кредит на телефоны приобретенные в связном в г. Пушкино ул.Чехова д.12(ТЦ»ВИТ»). Продавец Антон принимая платеж, нам предложил оформить страховку (от потери работы)от которой мы с мужем стали отказываться.

В разговор вмешалась продавец Потапова Наталия и стала в грубой форме навязывать страховку. На вопрос сама она страхуется? Она ответила, уверенна что не потеряет работу, а в нашем возрасте обязательно надо страховаться. Когда ей сделали замечание, что вмешивается в чужой разговор она стала кричать, что ее оскорбляют и она сейчас вызовет полицию. К ней обращались исключительно «Мадам». Оказывается это сейчас считается оскорблением…. Она закрыла магазин с клиентами внутри и вызвала полицию. Я попросила жалобную книгу и составила жалобу на происходящее, на что Наталия сказала, что ответ будет писать она лично, что в клиентах она не нуждается и что ей с нашего платежа падает только 5 рублей которые ее не греют. Агрессивное поведение Наталии указывало на психически нездорового человека. Я обратилась с жалобой в калл-центр. Час был уже потерян. Полиция забрала нас всех в участок, там нас еще промариновали 1,5 часа. В итоге:

  1. Настроение испорченно, поднялось давление
  2. Сорвалась встреча, назначенная в этот день
  3. Потрачено 2,5 часа в пустую

Ответ из калл-центра:

Жалоба рассмотрена. С продавцом Натальей проведена беседа. Примите наши извинения….

Извинения от Натальи не полагаются Я В ШОКЕ. (Готовлю иск в суд! )

качество обслуживания
Страница 1 из 5:   12345
Напишите своё мнение (до 2000 символов) и оцените качество обслуживания
качество обслуживания


Подборка 7-ми "горячих" тем данного раздела:

↓ Связной · Электроника
62088
241
↓ Евросеть · Электроника
50065
106
↑ Чип и Дип · Электроника
56311
88
↑ Pleer.ru, магазин цифровой техники · Электроника
14707
65
↓ Савеловский, компьютерный центр · Электроника
103034
63
↓ Эльдорадо · Электроника
31868
40
↓ М.видео · Электроника
34817
33

Читайте также:

  • Хартия Одиннадцати. Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью
    Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью нацелена на формирование ее Участниками цивилизованных рамок сотрудничества, взаимодействия и существования в условиях свободного рынка и добросовестной конкуренции.
  • Обмен белков в организме человека
    Что такое белки в целом и какую роль они играют в человеческом организме. Каковы функции белков, что такое азотистый баланс и какова биологическая ценность белков. Это неполный список вопросов затронутых в данной статье.
  • Гипоталамус увеличенный
    Что такое гипоталамус, как он устроен и как выглядит? Какие функции он в себе несет как отдел головного мозга? Какие последствия влекут за собой нарушения деятельности гипоталамуса?
  • Рецензия на произведение Шарля Бодлера "Вино и гашиш как средства для расширения человеческой личности"
    Известному французскому поэту Шарлю Бодлеру принадлежит одно из наиболее внятных описаний воздействия гашиша на человеческий организм, которое на долгие годы стало эталоном для всех, кто писал о психотропных продуктах из конопли. Бодлер считал воздействие вина и гашиша интересным, но неприемлемым для творческой личности. В своих статьях он выступает как объективный наблюдатель, не преувеличивая психотропные эффекты гашиша и не впадая в излишнее морализаторство, поэтому и неутешительные выводы, которые он делает из своего опыта, воспринимаются с определенной долей доверия.
  • Русская литература XX века: общая характеристика
    Описание литературного процесса XX века, представление основных литературных течений и направлений. Реализм. Модернизм (символизм, акмеизм, футуризм). Литературный авангард.

Перейти быстро в тему: